隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷深入，信息技術(shù)已成為醫(yī)療工作中不可或缺的重要組成部分。為進(jìn)一步規(guī)范信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處置流程，提升醫(yī)務(wù)人員面對突發(fā)狀況的快速應(yīng)變能力，確保故障發(fā)生時醫(yī)院業(yè)務(wù)不停、秩序不亂，使患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地救治，4月2日下午，我院在全院范圍內(nèi)開展了信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練。

此次應(yīng)急演練由信息科制定方案，為了確保工作的順利開展，前期召開了信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案及演練腳本培訓(xùn)會，確定了“模擬在信息機(jī)房突發(fā)停電，經(jīng)排查為UPS電源故障，30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)，醫(yī)院診療業(yè)務(wù)無法正常開展，全院各科室進(jìn)入應(yīng)急手工操作”的全流程腳本方案，及各科室所需要做好的準(zhǔn)備工作。

4月2日下午，在院領(lǐng)導(dǎo)的觀摩下，信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練正式開始。15點30分，門診收費、診室等多個崗位相繼報告信息系統(tǒng)無法正常登陸，信息科工作人員迅速排查，判定UPS電源故障，信息科負(fù)責(zé)人李建軍分析故障后，確定30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)，屬于信息系統(tǒng)一級故障，立即上報主管院領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后觸發(fā)信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，隨后，信息科通知各個應(yīng)急小組組長啟動預(yù)案。各職能部門聞訊而動，立即趕往診療區(qū)域，依據(jù)預(yù)案分工，做好患者安撫解釋及導(dǎo)診工作。各診室醫(yī)護(hù)人員、收費窗口及醫(yī)技科室工作人員擺放出信息系統(tǒng)故障告知牌，并開啟手工辦理業(yè)務(wù)操作流程，應(yīng)急掛號單、臨時醫(yī)囑單、檢查申請單、臨時處方筏、住院單、預(yù)交款收據(jù)、借藥單等單據(jù)在不同需求的患者手中平穩(wěn)交接...現(xiàn)場秩序井然、流程順暢。

在信息科修復(fù)UPS電源故障后，信息系統(tǒng)恢復(fù)正常，相關(guān)科室對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行了補(bǔ)錄工作。演練過程持續(xù)1個多小時，各參演科室職責(zé)明確、默契配合、處置規(guī)范，患者分流、患者引導(dǎo)、門診導(dǎo)診、門診掛號、診室接診、醫(yī)技檢查、藥房發(fā)藥等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)急措施落實較好，基本實現(xiàn)了“故障發(fā)生-應(yīng)急響應(yīng)-手工替代-系統(tǒng)恢復(fù)”的全流程覆蓋，醫(yī)療秩序未受影響。

演練結(jié)束后，在4號樓學(xué)術(shù)報告廳召開總結(jié)會，會上，院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)參演人員對演練進(jìn)行了復(fù)盤，針對演練中存在的問題和不足進(jìn)行了剖析，并明確了后續(xù)改進(jìn)方向與措施。最后，院長焦曉虎進(jìn)行總結(jié)講話，他高度肯定了本次演練成果并向參演科室、醫(yī)護(hù)人員、保障人員的辛勤付出表示感謝，同時針對演練過程中存在的問題提出了三點要求：一是立行立改，限期整改，要形成問題臺賬并明確責(zé)任科室與整改時限。二是完善預(yù)案，動態(tài)更新，及時修訂應(yīng)急預(yù)案，確保覆蓋新場景、新技術(shù)風(fēng)險點。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，全員覆蓋，希望全院職工以此次演練為契機(jī)，居安思危、未雨綢繆，將應(yīng)急處置能力轉(zhuǎn)化為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“護(hù)城河”！

下一步，我院將持續(xù)加大醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全建設(shè)力度，深化應(yīng)急管理體系，定期舉辦應(yīng)急演練活動，不斷提升醫(yī)院整體的應(yīng)急響應(yīng)速度與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為患者營造一個更加安全、高效的醫(yī)療環(huán)境。